乘坐出租车被侵犯权益,如何投诉
在乘客投诉中，很多是电话投诉，而电话投诉（含电话录音）无法确认投诉人身份、投诉内容的真实性和可靠性，在进行投诉处理时，仅凭电话投诉（含电话录音）对被投诉人进行处理缺乏有效的证据，而在案件裁定中，电话录音不具有很强的证明力，也不能作为定案的依据。
因此，现阶段处理投诉问题时，新《条例》明确必须提供有关证据，对未提供有关证据或者证据不足的，应当告知投诉人提供或者补齐。
——乘坐出租车被侵犯权益,如何投诉
