11月15日，大连公交冬运工作拉开序幕

■新商报记者张允峰

  11月15日是公交正式进入冬运工作的第一天。在15路、406路等公交车站台记者看到，汽车一分公司团委组织团员青年，利用业余时间到15路、406路等公交车的站台站岗维乘，疏导乘客安全上下车。

　　除了这些能看得到的服务，大连公交客运集团已经从保障运力、安全运行、车辆维护、物资供应等各个方面入手，确保市民们在冬季也能感受到公交便利、舒适的服务。

　　今冬客量比去年增加3％，据大连公交客运集团运营管理部副部长尹相华介绍，今年冬运和往年相比有些地方不同，像今年冬运期间，市内道桥改造工程较多，而且私家车越来越多，路阻严重，使公交利用率有所降低。此外，去年冬运客量为212.6万人次，因外来人口增加等因素，预计今年冬运客量将达219.1万人次，比去年增加3％，也使今年的冬运任务更加艰巨。尹相华告诉记者，针对这些新情况，公交客运集团相应的增加配车。“去年冬运期间，大公交的运营里程是39.2万公里，今年冬运计划运营里程达到41万公里，运行班次将增加100个。”

　　轻轨配备60台代运汽车，公交集团还担负着轻轨的运营任务，及市内两条有轨电车线路和一条无轨电车线。这三条线路进入冬季，有时因为雨雪天气等导致电缆“大线结冰”。“像快轨运营了8年，就有3次因为大线结冰停运，这暂时是国内一个无法解决的技术问题。”尹相华对记者说。

　　为此，公交集团每年都有针对轻轨和其它电车的代运预案。据尹相华透露，轻轨刚开始日流量仅六七万人次，现在日客流量已经达到12万人次。因此，代运预案中为轻轨配备的汽车数量也逐年增加，刚开始是预备30台，去年增加到50台，今年则增加至60台。为市内有轨和无轨电车，今冬配备了30台代运汽车。

　　为迎接冬运，公交集团各分公司都组织专业技术人员和维修人员对公交车进行了全面地维护。记者从汽车四分公司了解到，他们还成立了4支冬运车辆维修突击队，在24个公交车始发站设立故障车辆现场抢修小组，增加夜班维修人员等措施，做到故障车辆随到随修，确保故障车辆不在库内过夜。

　　公交客服热线系统升级，据公交客运集团运营管理部副部长张玉福介绍，该集团在2009年开通“968600”大连公交客服热线，经过一年的试运行，今年冬运前，系统进行升级，已经完全进入社会服务状态。

　　据了解，大连公交客服热线将处理市民们对集团内公交线路的投诉、建议、咨询遗失物品查找等业务。像把建议和投诉转给相关部门，尤其是投诉必须在七个工作日内回复，处理率要求达到100％。

——11月15日，大连公交冬运工作拉开序幕