大连旅游机场推出首次乘机导航服务

昨日，80岁高龄的张大妈独自一人首次坐飞机，从办理值机手续到过安检、找登机口，直至送上飞机，大连机场工作人员为这位特殊的旅客提供了全程“一条龙”服务。据悉，大连机场的“首次乘机导航服务” 日前正式推出，这是从不久前向社会各界征集的“金点子”中，选择实施的首个服务项目。

    昨日上午，大连机场客运服务部经理高敏杰在值机大厅巡视时发现了张大妈和前来送行的儿子，经询问获悉，老人今年80高龄，第一次乘坐飞机，又没有家人陪伴，儿子正愁不知道怎样才能把母亲平安送上飞机。高敏杰安排迎送班组长杜伟全程为老人服务，杜伟接过张大妈的行李，在办理了相关手续之后，陪同老人前往登机口。因为担心老人错乘或漏乘航班，杜伟一直陪老人候机，并与机上乘务人员做了妥善交接，送到座位上坐好，放好行李，才放心离去。

    在大连机场“金点子”有奖征集活动中，“首次乘机服务”的建议正在探索中得以实践。目前，航站楼二楼出港大厅问询环岛柜台前、国内安检入口处都已设立了首次乘机导航员，她们经验丰富，身披“首次乘机导航”绶带，能熟练掌握民航运输知识及航空公司各项规定，为旅客介绍值机手续办理、行李托运及登机流程，解答行李托运标准、随身禁止携带物品等乘机规定。此外，大连机场将借鉴国外机场首次乘机指南的样式，5月底将推出“大连机场首次乘机指南”。

——大连旅游机场推出首次乘机导航服务