大连交运集团加大春节客运落实工作

  春节将到，为解决买票难的问题，交运集团主要采取四个方面的措施。
  第一尽可能扩大运输能力，做大票量；
  第二尽可能的增加售票窗口（拟增加窗口6个、检票站台6个），缓解排长队购票避免挨冻等候的问题；
  第三尽可能的延长售票时间，满足随到随购票的需求；
  第四落实市总工会“让农民工平安返乡”的指示精神，设立学生、农民工售票窗口，开展送票上门业务。

　　满意和谐是集团今年春运对服务的基本要求，在整个春运过程中，要以美誉服务和微笑服务迎接到站的每一位旅客，以我们的特色服务和亲情服务欢送出战的每位旅客。
  一是严格实行“零投诉”负责制，各单位设置投诉电话，将在新闻媒体登载，保证投诉电话有人接听；
  二是在客运高峰期，各单位问事处设专人或增加人员，对资讯内容耐心解答或转接，做到解答准确无误。做到热情接待、及时处理，件件要有回音，事事有落实。
  三是统一配备“为您服务台”、“便民服务箱”,节日期间，人多货也多，老弱病残孕等特殊群体仍是我们服务的重点。

　大连交运集团在春运期间，为给旅客创造一个良好的乘车秩序，交运集团将与市道路客运管理处、市交通治安分局联手，成立联合治安稽查大队。
  一是严厉打击车站周边的黑车非法经营行为；
  二是打击倒票“黄牛党”;
  三是加大对乘车秩序的现场维护。大连交运集团在乘车高峰期适时增加检票人员和检票通道，对客流量较大的路线、班次实行流水售票与发车。同时对节日期间的指令性班次及时做好沟通。
  四是在必要位置增设导购、导乘标识，对临时的加车、停班，调整售票口、检票站台等信息，将及时进行信息发布。确保乘车信息及时、准确、畅通，为旅客在购票、候车、乘车过程中提供通道。

——大连交运集团加大春节客运落实工作